Unser Angebot für kommunale Träger und Organisationen
IT-Services speziell für die Anforderungen des öffentlichen Sektors – flexibel, nachvollziehbar und praxiserprobt. Wir bieten strukturierten 1st-Level-Support, verständliche Kommunikation auf Deutsch und eine nahtlose Einbindung in Ihre bestehenden Prozesse und Tools.
1st-Level-Support (DE)
Telefonischer und schriftlicher Support auf Deutsch (mind. B2) – freundlich, verständlich und verbindlich.
Multikanal-Anfragen
Bearbeitung über Telefon, E-Mail und Ticketsystem – abgestimmt auf Ihre bevorzugten Kommunikationswege.
Incident Management
ITIL-konforme Erfassung und Bearbeitung von Störungen – schnell, strukturiert und dokumentiert.
Grundsupport und Standardthemen
Benutzerverwaltung, Passwort-Resets, Office-Anwendungen, SAP & Co. – zuverlässig und alltagstauglich.
Eskalationsweitergabe
Nahtlose Übergabe an Ihren 2nd-/3rd-Level bei Bedarf – mit klarer Dokumentation und Statusmeldung.
Remote & dokumentiert
Zugriff über Fernwartung mit sauber dokumentierten Schritten – nachvollziehbar und revisionssicher.
Tool-Kompatibilität
Wir arbeiten direkt in Ihren Tools wie OTRS, ServiceNow oder BMC – ohne Systembrüche oder Zusatzaufwand.
Warum CrewHarbor im öffentlichen Dienst?
- Deutschsprachige Mitarbeitende – keine Sprachbarrieren mit Anwendern
- Erfahrung mit Kommunen und kommunalen Versorgern
- Budgetschonend durch skalierbare Modelle
- Flexibilität bei Arbeitszeitmodellen (auch Früh-/Spätdienste möglich)
- Keine Tarifbindung – Planungssicherheit für Sie
- 40-Stunden-Woche
Für wen eignet sich unser Modell?
- Stadtverwaltungen
- Landkreise & Zweckverbände
- Öffentliche Versorger (z. B. Wasser, Strom, Entsorgung)
- IT-Abteilungen im Schulbereich oder Sozialwesen
- Rechenzentren und kommunale IT-Dienstleister
Typische Anfragen im 1st-Level-Support
Viele IT-Abteilungen verlieren täglich wertvolle Zeit mit wiederkehrenden Standardanfragen – genau hier setzen wir an. Ob Passwort-Reset, Office-Probleme oder SAP-Grundsupport: Unser 1st-Level-Team übernimmt diese Aufgaben zuverlässig, sodass sich Ihre internen Fachkräfte auf die wirklich kritischen Themen konzentrieren können.
Benutzer-Anfragen
Anmeldung nicht möglich, Passwort vergessen
Office-Support
SAP-Unterstützung
Remote-Zugriff
Standard Software
Support, der entlastet – ohne Qualitätseinbußen.
Wir kümmern uns um Ihre Anwenderanfragen, damit Sie sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können.