Unsere Leistungen im IT Service Management (ITSM)
Unser ITSM-Team unterstützt Sie zuverlässig im Tagesgeschäft – mit strukturierten Prozessen, technischer Kompetenz und deutschsprachiger Kommunikation. Alle Aufgaben orientieren sich an ITIL-Standards und werden direkt in Ihren Systemen bearbeitet.
User Support
Zuverlässige Unterstützung bei alltäglichen IT-Problemen – telefonisch, per E-Mail oder im Ticketsystem.
ITIL-Prozesse
Jede Anfrage wird nach ITIL-konformem Ablauf klassifiziert, priorisiert und dokumentiert.
Benutzerpflege
Passwort-Resets, Rechtevergabe und Benutzerverwaltung – sicher, schnell und revisionsfähig.
Standardfälle
Effiziente Bearbeitung von Service Requests und typischen Störungen nach definierten Workflows.
Tickettools
Arbeiten direkt in Ihrem System – z. B. OTRS, ServiceNow, BMC oder Jira – ohne Medienbrüche.
Fernzugriff
Remote-Support via TeamViewer, AnyDesk oder RDP – sicher und DSGVO-konform.
Unsere Modelle
Modell 1: Dedizierter ITSM-Support
Für Unternehmen mit konstantem Ticketvolumen und dem Wunsch nach festen Ansprechpartnern.
Merkmale:
- Feste Mitarbeitende exklusiv für Ihr Unternehmen
- Deutschsprachig (B2+) oder englisch
- Deutschsprachig (B2+) oder englisch
- Arbeitszeitmodell nach Wunsch (z. B. 8–17 Uhr, Früh-/Spätdienst)
- Ideal ab 1 FTE aufwärts
Vorteile:
- Hohe Prozesskenntnis und Kontinuität
- Persönliche Beziehung zu Ihren Fachbereichen
- Kein Onboarding bei neuen Themen nötig
Modell 2: Shared ITSM-Team
Für kleinere Organisationen oder begrenzte Budgets – z. B. Kommunen, KMU oder Dienstleister.
Merkmale:
- Gemeinsames CrewHarbor Support-Team für mehrere Kunden
- Ticketverteilung nach SLA und Priorität
- Flexible Kapazitätssteuerung
- Unterstützt bei Standardanfragen, Störungen, User Helpdesk
Vorteile:
- Ideal für kleinere Supportvolumina
- Günstiger als interne Stellen
- Schnell einsetzbar, keine Ressourcenbindung nötig
Für wen geeignet?
Mittelständische Unternehmen mit eigener IT-Abteilung
Städte & Kommunen (Schul-IT, Verwaltung, Bürgerdienste)
IT-Dienstleister, die 1st-Level-Tickets auslagern möchten
Organisationen mit zentralem Helpdesk / User Support
Ihre Vorteile mit CrewHarbor
- Deutschsprachiger Support auf ITIL-Basis
- Planbare Kapazitäten durch 40-Stunden-Woche
- Transparente Kosten und Service-Level-Vereinbarungen
- Schneller Start und strukturierter Ramp-up
- Erfahrung mit öffentlichen & mittelständischen Kunden
IT-Support muss nicht teuer – nur gut organisiert sein
Profitieren Sie von professionellem IT-Support, der sich flexibel in Ihre bestehende Infrastruktur integriert – schnell, strukturiert und bedarfsgerecht.